İşletmeler neden SMS kullanıyor?

Sorun: okunmamış e-postalar, cevapsız telefon görüşmeleri.

E-posta gelen kutusu, tüketicinin dikkatini çekmek için yapılan yoğun rekabetle dolu;
bu da işletmelerin müşterileri ve potansiyel müşterileri tarafından fark edilmesini çok daha zorlaştırıyor.

Birine önemli bir e-postayı okutmak (hatta telefonla görüşmeye ikna etmek)
giderek daha zor hale geliyor.

Tüketicilerin %48'inin gelen kutusunda 50'den fazla okunmamış mesaj bulunuyor.
Çoğu tüketici okunmamış mesajları ayıklamaktan kaçınıyor, bu nedenle e-postalar birikmeye devam ediyor.
– Kaynak: ZipWhip Müşterileriniz Artık E-postalarınızı Neden Okumuyor (pdf 15 MB)

Bazı güncellemeler acil ve kritik olabilir. Bunları e-posta yoluyla iletmek,
mesajın okunmaması veya spam klasörüne düşmesi riskini beraberinde getirir.

"Kaç tane e-posta hesabınız var?" sorusuna katılımcıların %77'si "iki veya daha fazla" yanıtını verdi.
Genellikle akıllı telefonda yalnızca bir tanesi yapılandırılmış durumda.

Müşterileri arayıp cevap alamamak
veya çağrının telesekretere yönlendirilmesi
giderek daha yaygın bir durum haline geliyor.

Tüketicilerin %97'si işletmelerden ve bilinmeyen numaralardan gelen aramaları görmezden geldiklerini itiraf ediyor.
– Kaynak: ZipWhip Müşterileriniz Artık Neden Telefonlarına Cevap Vermiyor? (pdf 15 MB)

Çözüm: bana mesaj at.

Covid-19, elektronik cihaz kullanımını artırdı;
görüşülen kişilerin %64'ü "Telefonumda daha fazla zaman geçiriyorum" dedi.

Tüketicilerin %58'i, işletmelerin kendilerine hızlı bir şekilde ulaşmasının en etkili yolunun kısa mesaj olduğunu söylüyor.
– Kaynak: ZipWhip Kısa Mesajlaşma Durumu 2021 (pdf 21 MB)

Kayıt için genellikle e-posta adresinin gerekli olduğu e-ticaret sektöründe bile,
Amazon da dahil olmak üzere bazı büyük şirketler cep telefonu numarasıyla kayıt olma imkanı sunmaktadır.

Açıklama: Mesajlaşmanın beş iyi nedeni

1. Anında iletişim sağlar.
   Kısa mesajlar neredeyse her zaman, genellikle alındıktan saniyeler sonra okunur.
   Açılma oranları %95 eşiğini aşmaktadır (bu %95'in %90'ı, mesaj gönderildikten sonraki üç dakika içinde gerçekleşir).
   SMS mesajları kısa ve özlüdür, iletişim esastır ve anında gerçekleşir.

2. Çok basit.
   Alıcılarına ulaşmak için internet bağlantısına ihtiyaç duymuyorlar.
   Markanızın teknolojiye aşina olmayan demografik gruplara ulaşmasını sağlıyor.
   Kullanımı video içeriğine benziyor (hızlı, anlık, 160 karakterle ifade edilebilir).

3. Her yerde bulunan
   SMS, yeni uygulama yüklemeye gerek kalmadan gezegendeki her cep telefonuyla uyumludur.
   Akıllı telefon (veya eski nesil cep telefonu) tıpkı cüzdan ve ev anahtarları gibi her zaman sahibinin yanındadır.
   Müşteriyle nerede olursa olsun, güvenilir bir kanal aracılığıyla etkileşim kurma imkanı sağlar.

4. Ucuz
   SMS mesajlarının gönderim maliyeti düşüktür.
   Gönderilen mesajların ortalama uzunluğu 155 karakteri geçmez (tek bir mesaj için sınır 160 karakterdir).
   Telefon görüşmeleri veya e-postalarla birlikte SMS kullanmak, müşterilerle iletişim kurarken zamandan tasarruf sağlayabilir.

5. Etkileşimli bir iletişim biçimidir.
   İletişim, "zorlama" veya "stres" içermeyen, "yükten arındırılmış" bir kanal üzerinden gerçekleşir.
   SMS'ler daha yüksek öneme sahiptir, açılma ve okunma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca yanıtlanma olasılıkları da daha yüksektir.
   Kısa mesaj dili basittir ve etkileşimi teşvik eder. Yanıt oranları %45'e kadar çıkmaktadır.